南海网、南海网客户端海口11月10日消息(南海网记者 王全印)近日，媒体报道海口部分市民手机下载“海南住房公积金” APP收不到验证码，无法登陆，以及不会操作使用一事，引起广泛关注。11月10日，南海网记者采访海南省公积金管理局信息处工作人员，对市民所反映的情况进行了回应。
据了解，5月8日—31日，海南省住房公积金管理局“互联网+”信息系统(下称“新系统”)开发完成，并进入试运行期。6月1日，新系统正式运行。新系统网上办理业务包括单位及个人网上查询、单位及个人住房公积金的明细信息和贷款条件查询、单位缴存及个人提取业务办理等多样化服务。新系统上线后，下载APP就可以轻松办业务受到广大市民的欢迎。但是也有市民在使用过程中碰到了一些问题。
“海南住房公积金” APP打开页面。 南海网记者 王全印 摄
市民：为什么收不到验证码，无法登陆?
释疑：登记手机号与使用手机号不一致原因
有市民反映“海南住房公积金APP”收不到验证码，无法登陆客户端办理业务。随后，南海网记者安装“海南住房公积金”APP多次尝试登陆，得到同样的结果。
对此，海南省公积金管理局信息处工作人员说，在手机安装“海南住房公积金”APP登陆，手机若收不到验证码主要原因有三。一是市民公积金账户登记的手机号码与现使用手机号码不一致;二是市民公积金账户所登记的手机进行了携号转网(如移动转成联通，联通转成了电信等);三是市民公积金账户登记的手机号码为外省号码。
经现场核查，记者碰到的收不到验证码的原因，就是属于第一种情况。
“海南住房公积金” APP登陆页面。 南海网记者 王全印 摄
市民：碰到无法登陆该怎么解决?
释疑：不同情况有不同解决方案
据海南省公积金管理局信息处工作人员介绍，如果属于第一种情况，即公积金账户登记手机号码与现使用号码不一致的情况，市民可持身份证到海南省直公积金管理局服务大厅进行手机号码更正，即可登录。
如果属于第二种情况，即公积金账户登记手机号码使用过程中进行携号转网的情况，目前因技术限制，暂时无法通过“海南住房公积金”APP登陆办理业务。这种情况已经引起了该局的重视，已将之纳入系统升级应解决的问题之中，年底前系统将再次完成升级，升级后的新系统将彻底解决这一问题。
如果属于第三种情况，即公积金账户登记的手机号码为外省号码的情况，市民只能购买一个海南号码，到服务大厅进行更换后才能通过“海南住房公积金”APP办理业务。
海南省公积金管理局信息处工作人员表示，对于市民反映无法登陆“海南住房公积金”APP、不会操作等问题，他们将加大宣传力度，普及“海南住房公积金”APP使用方法。
“海南住房公积金” APP无法登陆页面。 南海网记者 王全印 摄
