工作人员为市民办理业务
VTM自助柜员机
本报讯（见习记者韩朝乐门）“很方便，再也不用叫号排队了。我需要租房提取公积金，在自助机上填写资料，很快就办理完成了。”刚刚在自助服务网点办理完提取公积金业务的李女士高兴地说。
为进一步优化营商环境，深入开展“惠民公积金，服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动，聚焦解决群众急难愁盼问题，呼伦贝尔市住房公积金中心海拉尔业务部于近日正式启动运营自助服务网点。
据了解， 海拉尔业务部自助服务网点位于呼伦贝尔市海拉尔区哈萨尔大街（东）15号（呼伦贝尔市地方海事局东30米），是呼伦贝尔市住房公积金中心首个住房公积金业务自助办理网点，内设5台VTM自助柜员机、2台外网自助电脑，可供7人同时办理业务。可以受理备案楼盘查询、个人结息对账单查询、异地贷款余额证明打印、房屋估值查询等28项个人业务；受理单位基本信息查询、单位明细账查询、单位账户流水查询等21项单位业务；还可以受理开发企业协议新签申报、开发企业协议修改申报、住房贷款初审申报（期房）、开发企业保证金查询、贷款进度查询等房地产开发企业业务，营业时间为工作日9时至12时、14时至16时。
呼伦贝尔市住房公积金海拉尔业务部自助服务网点的设立，打破了业务办理常规模式，创新政务服务新路径，实现了公积金服务便利化、精细化、标准化，满足缴存职工“就近办”需求，极大推进住房公积金服务提速增效。
近年来，呼伦贝尔市住房公积金中心精心研磨“线上线下功能互补，政务服务相辅相成”的业务流程模式，以“互联网+”技术手段，全力提升公积金数字化服务水平，打造流程最简、审批最快、效率最高、服务最优的一流服务体验，为优化营商环境采取了一系列举措。呼伦贝尔市住房公积金中心实现了贷款业务“一窗口办结”。市住建局与市自然资源局举行了不动产调查登记与住房公积金业务合作框架协议签约仪式，实现用数据跑代替群众跑的“全程线上业务”办事流程模式，缴存职工办理公积金贷款业务时，只需在公积金一个窗口一次性提交材料，便可完成多个事项，实现贷款受理至放款最快1个工作日，在压缩办理时限的同时，避免跨部门带来的繁琐和时间延误；归集业务全面开通线上办理，丰富服务方式、拓宽服务渠道，实现单位归集“一次也不跑”。同时，优化归集业务申请表格，从原先的17项表格精减到5项，业务办理“一简到底”；在各个业务部、呼伦贝尔市政务大厅、大杨树镇政务大厅增设22台VTM自助柜员机，可办理现有柜面大部分高频业务，有效引导人员分流，为办事职工节省大量时间和空间成本，打造“家门口的住房公积金”；通过与蒙商银行、工商银行和建设银行数据对接，打通银行商贷数据和住房公积金系统的最后一道壁垒。完成偿还商业住房贷款提取便捷办理任务，线上渠道提供零材料在线核验、即时审批的“智能办”办件流程；线下实现减少业务所需要件，加快审核效率；建设全渠道客服体系，引入智能机器人客服+互联网客服，实现业务咨询解答7×24小时不间断服务，充分提升职工体验。
全面实现线上无房租房提取业务办理。呼伦贝尔市缴存职工可以通过个人网厅线上办理无房租房提取业务，无需提供任何手续及证明材料，做到了零材料办理，缴存职工不必先到业务大厅咨询，再携带身份证、户口簿、银行卡等证件，以及去不动产登记部门开具无房证明，为办理业务的缴存职工简化了流程，节省了时间。截至目前，已成功办理581笔线上无房租房提取业务，共计提取住房公积金965.08万元；通过与内蒙古政务服务网对接，已成功关联居民户口簿、不动产登记证明、不动产权证书等14项相关电子证照，为住房公积金业务所需部分证照提供了线上查验和下载功能，实现相关业务“免证办”。
